iSuccess im E-Commerce Tipp #54: Konvertieren Sie Neukunden in Stammkunden

Die Kosten, die Sie für einen Neukunden haben, sind in der Regel gemessen an dem von dem Kunden realisierten Umsatz relativ hoch. In vielen Online-Shops rechnen sich Bestellungen von Neukunden aufgrund der hohen Akquisitionskosten nicht, der eigentliche Umsatz und Gewinn wird erst zukünftig durch Folgebestellungen generiert.

Aus diesem Grund müssen Sie sich eine Strategie überlegen, wie Sie aus einem Neukunden einen Stammkunden machen. Möglichkeiten gibt es viele: Angefangen von einem Bonuspunktesystem, bis hin zu Abonnements, regelmäßigen Gutscheinaktionen etc. Oftmals überzeugen Sie Kunden von Ihrem Shop durch zwei einfache Dinge: Guter und freundlicher Kundenservice, sowie eine schnelle und einfache Bestellabwicklung.

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